Sesli yapay zekâda rekabet, verilen yanıtın doğruluğunun yanı sıra nasıl söylendiğine de taşınıyor. SESTEK, geliştirdiği doğal ses teknolojisiyle yapay zekâ yanıtlarının mekanik tondan uzaklaşarak konuşmanın içeriğine ve akışına uygun biçimde aktarılmasını hedefliyor. Şirketin verdiği bilgiye göre teknoloji, etkileşimlerdeki bekleme süresini 1 saniyeye kadar düşürüyor.
KELİMELERİN YANINA VURGU VE TONLAMA EKLENİYOR
Metni sese dönüştüren TTS teknolojisinin yeni nesil sesleri; konuşma hızını, duraklamaları, vurgu ve tonlamayı cümlenin içeriğiyle birlikte değerlendiriyor. Amaç, yapay zekânın yalnızca metni okuması değil, yanıtı görüşmenin akışına daha uygun bir sesle iletmesi.
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, sesli yapay zekâda doğru yanıt vermenin tek başına yeterli olmadığını belirterek, “Sesli yapay zekada yalnızca doğru yanıt vermek artık yeterli değil; bu yanıtın nasıl söylendiği de müşteri deneyiminin önemli bir parçası” diyor.
Karadayı, şirketin doğal ses teknolojisiyle, müşterilerin yapay zekâ ile mi yoksa bir insanla mı konuştuğunu ayırt etmekte zorlanacağı kadar doğal ve akıcı bir iletişim deneyimi sunmayı amaçladığını ifade ediyor.
KONUŞMAYI ANLAMAK KADAR AKICI YANIT VERMEK DE ÖNEMLİ
Sesli müşteri hizmetlerinde deneyimi belirleyen unsurlar arasında müşterinin talebinin doğru anlaşılması, aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaması ve gerektiğinde canlı temsilciye aktarılması bulunuyor. SESTEK, konuşma tanıma teknolojisinin yüzde 98’e varan doğruluk oranı sunduğunu belirtiyor. Doğal ses teknolojisi ise bu süreci daha akıcı yanıtlarla tamamlamayı hedefliyor.
Farklı hızlarda konuşan ve farklı iletişim biçimleri kullanan müşterilerin sistemle daha rahat iletişim kurması da hedefler arasında. Yaklaşımın sonuçları; ilk görüşmede çözüm oranı, canlı temsilciye aktarım, görüşme süresi, tekrar aramalar ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeler üzerinden izlenebiliyor.
BANKACILIKTAN SAĞLIĞA UZANAN KULLANIM ALANI
Teknoloji; bankacılık, sigortacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, ulaşım, enerji ve kamu hizmetleri gibi sesli iletişimin yoğun olduğu alanlarda kullanılabiliyor. Şirket, çözümün müşteri hizmetlerinde self-servis kullanımını artırmasını ve operasyonel maliyetlerin azaltılmasına katkı sağlamasını öngörüyor.
SESTEK’in İstanbul ve Ankara’daki iki Ar-Ge merkezinde 100’ün üzerinde mühendis görev yapıyor. Şirket, 20 ülkede 700’ü aşkın kurumsal müşteriye hizmet veriyor ve 100’ün üzerinde dil desteği sunuyor.
Bir Cevap Yazın