Emojiler gündelik hayatımızın vazgeçilmez ifade araçlarından biri. Fakat iş hayatında kullanıp kullanılamayacağı hala profesyonellerin tartışma konusu. Bazı şirketler iç iletişimde bile emojilerden uzak dururken, bazı büyük şirketler de şirket içi yazışma programlarına özellikle emojileri dahil ediyor.
Emojiler duyguları güçlendiriyor mu yoksa kolaycılığa iterek duygu ifadesini zedeliyor mu tam olarak emin değiliz. Özellikle şirket yazışmalarında değil ama bir aşk ilişkisinde bana göre emoji kullanımı biraz “duygularım aslında sahte”ifadesine yol açıyor. Kalp atmasın mesela adam. Niye atıyor. Seni seviyorum demesi daha mantıklı. Ama biz iş hayatından bahsediyoruz şimdi.
Profesyonel iş hayatında da emojiler sıklıkla kullanılmasına karşın, bazen pişmanlıklara ve yanlış anlaşılmalara da yol açabiliyor. Bazen ifadeyi yumuşatarak iletişimi güçlendiren bu sevimli ifadeler, bazen de başımıza bela açabiliyor. Bazı uzmanlar profesyonel yazışmalarda emojileri ciddiyetsiz bulurken, bazıları da avantajlarına işaret ediyor.
Bazı uzmanlar halen resmi yazışmalarda ve üst düzey iletişimde bir yeri olduğunu düşünmüyorken kurum içi iletişimde daha önemli bir alana sahip olduğunu ifade ediyor. Özellikle uzaktan çalışmanın uygulandığı ortamlarda ekip içi yazışmalarda emojilerin daha rahat bir ortam yaratabilir. Çalışanlar arasında sıcak bir ilişki kurulmasını teşvik edebilir. Sonuç olarak, iş yazışmalarında emoji kullanımı, bağlama uygun ve ölçülü olduğu sürece faydalı olabilir. Ancak, her zaman profesyonellik ve kurumsal imaj ön planda tutulmalı, emojilerin yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebileceği her zaman göz önünde tutulmalıdır.
Emojilerin iş hayatında amacı beden dilinizi göremeyen birine e-posta veya mesaj gönderirken tepki vermek. Ama yanlış algılar yaratabilir ve bu da çalışanın yetkinlik ya da uzmanlığı ile ilgili soru işaretleri dahi oluşturabilir. Bu sebepler ile, iletişim biçiminizi, içinde bulunduğunuz çalışma ortamına ve kültürel değerlere uygun olarak belirlemenin doğru yaklaşım olacağı inancındayım. Örneğin, bir denetim firmasında ya da bir holding ortamında uygun görülmeyecek iletişim dili ve biçiminin, bir startup ortamında çok daha olumlu algılanma olasılığı bulunuyor. Bulunduğunuz ve hitap ettiğiniz kitleyi düşünerek iletişim tercihlerinizi yapmalısınız.
Mesela bir raporu, eleştiriyi veya önemli bir geribildirimi emojiyle yumuşatmaya çalışmak, karşı tarafa yetersiz bir ciddiyetle yaklaşılmış izlenimi verebilir. Üst düzey yönetici ve lider rollerinde genellikle daha resmi ve formal yazışmalar gerçekleştirilir. Bu nedenle emoji kullanmanın tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ancak samimi ve güvene dayalı bir ilişki geliştirilmişse, özel mesajlarda emoji kullanımı dikkatle ve dozunda yapılabilir. Müşteri iletişimi ve satış ekiplerinde emoji kullanımının daha sık görülüyor. Bu gruplar müşterilerle kişisel bir bağ kurmak zorunda oldukları için emoji kullanımı daha kabul edilebilir oluyor. Ancak burada konunun niteliğinin dikkate alınması ve ilişkilerin düzeyinin emoji kullanmadan önce belirlenmesi gerektiğine inanıyorum.
HİYERARŞİK YAPILARDA YANLIŞ ANLAŞILMAYA AÇIK
Emojilerin iletişimdeki rolünü anlamak için psikolojik, sosyolojik ve iletişim bilimleri perspektiflerinden bakmak gerekir. Psikoloji literatüründe emojiler, duygusal ifadeleri güçlendirmek ve yazılı iletişimde duygu aktarımını desteklemek amacıyla kullanılır saptaması mevcut. Duygusal zeka çerçevesinde emojilerin duygu ve düşünceleri daha doğru bir şekilde ifade etmeye yardımcı olabileceği savunulur. Yazılı metinler genellikle düz ve duygusal derinlikten yoksun olabilir. Bu nedenle, emojiler duygusal tonları belirginleştirerek yazışmayı daha anlaşılır hale getirebilir. Özellikle hızlı ve kısa mesajlaşmalarda emojiler, mesajın tonunu, niyetini veya samimiyetini gösterebilir ve bu da yanlış anlamaların önüne geçebilir. Aynı zamanda kültürel farklılıklar ve bireyler arası iletişim stilleri göz önüne alındığında, emojilerin nasıl algılandığı kişiden kişiye farklılık gösterebilir. Mesela yazılı bir metinde emojilerle ifade edilen bir duygu, daha karmaşık bir dil yapısıyla ifade edilen bir duyguya kıyasla daha yüzeysel görünebilir. Resmi ve ciddi yazışmalarda emoji kullanımı, mesajın ciddiyetini azaltabilir ve karşı tarafın mesajı daha az profesyonel olarak algılamasına yol açabilir. Özellikle hiyerarşik yapıların güçlü olduğu örgütlerde, emojilerin yanlış anlaşılma olasılığı daha yüksektir. Özellikle üst düzey yöneticiler, ciddi bir konuyu tartışırken emoji kullanıyorsa, bu durum profesyonel olmayan bir imaj çizebilir. Bir basamak sonrasında emoji kullanımının mesajın içeriğini hafifletici bir etkisi olabilir.
ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERLE İLETİŞİMDE UYGUN DEĞİL
Genç çalışanlar arasında yaygın olan emoji kullanımı, aralarındaki iletişimi daha samimi ve eğlenceli hale getirebilir. Ancak, profesyonel ve resmi yazışmalarda, özellikle üst düzey yöneticiler veya dış müşterilerle yapılan iletişimde emoji kullanımı bence genellikle uygun değildir. En önemlisi de emojilerin anlamları kültüre ve kişiye göre değişebilir. Bunu da akıldan çıkarmamakta fayda var.
Bir Cevap Yazın